I. ¿QUIÉNES SOMOS? 

Somos la ASOCIACIÓN NACIONAL ACCIÓN SOCIAL EJÉRCITO COLOMBIA (en adelante ANASE), una organización sin ánimo de lucro que fomenta un modelo de solidaridad y bienestar de alta calidad, centrada en el personal militar que se encuentre en situaciones que dificulten un proyecto de vida digno y sostenible, empleando para ello una metodología activa de direccionamiento, apoyo y orientación. ANASE está dirigida a brindar apoyo y presentar proyectos que conducen a mejorar ostensiblemente la calidad de vida de las personas que integran la familia del Ejército Nacional. 

Nuestra misión es direccionar, apoyar y orientar las estrategias, proyectos y programas de  responsabilidad social para el desarrollo digno y sostenible emprendidos por diferentes Capítulos de ANASE, dirigidos al Bienestar, calidad y proyecto de vida para el beneficio del personal militar y civil del Ejército Nacional como a sus familias, con el fin de ayudar solidaria y desinteresadamente, reconociendo la importancia del soldado en la sociedad colombiana y su papel en la historia. 

Nuestra visión es ser reconocida en el 2023 a nivel nacional como una asociación estructurada y transparente, líder en planificación, apoyo y direccionamiento de proyectos, así como programas que generen un alto impacto en la calidad de vida y bienestar en las familias del personal militar y civil que integra el Ejército Nacional, reiterando nuestro compromiso con aquellas personas que con decoro, valor y responsabilidad lo han dado todo para proteger la vida e integridad de la sociedad colombiana. 

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II. POLITICAS DE DEVOLUCIÓN 

En cumplimiento de la normatividad legal vigente en materia de protección al consumidor, Anase pone a disposición de los consumidores las políticas de devolución de los productos que comercializa a través de su página web www.anase.org, con base en el derecho de retracto establecido en el estatuto del consumidor. Dicha comercialización, se hace con la finalidad de adquirir recursos para el cumplimiento de su objeto social, es decir, para desarrollar planes, programas y proyectos dirigidos al bienestar y al mejoramiento de la calidad de vida de los Soldados, suboficiales, oficiales y sus familias que integran el Ejército Nacional de Colombia. El proceso de devolución de los bienes y productos comercializados por ANASE, se realizará con base en las siguientes políticas y directrices: 

1. De conformidad con el estatuto del consumidor colombiano, el derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. 2. La solicitud de devolución deberá realizarse por el consumidor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de haber recibido el producto. Para tal fin, el consumidor deberá hacer su solicitud a través del correo electrónico asistenteadministrativa@anase.org. En la solicitud el consumidor deberá indicar su nombre, número de documento de identidad, si desea el cambio del producto o la devolución del dinero, caso en el cual deberá indicar la cuenta de ahorros o la forma en la que se hará la devolución del dinero. Adicionalmente, deberá adjuntar o presentar la factura original de compra o el documento que el producto fue adquirido en ANASE. 3. Los productos adquiridos por el consumidor deberán ser enviados a la calle 102 #7-80 de la Ciudad de Bogotá, a nombre de Anase, sin haber sido usados y conservando las etiquetas dheridas, accesorios, manuales y embalaje original con los que fueron entregados. Los costos generados por el envío para la materialización de la devolución serán cubiertos por el consumidor que la solicita. 4. En caso de que el proceso de devolución se realice de manera adecuada conforme con las presentes políticas y en ejercicio del derecho de retracto, ANASE deberá reintegrar el precio de compra que el consumidor haya pagado por el producto devuelto o cambio del producto a elección del consumidor, dentro de los treinta (30) días siguientes al que ANASE haya recibido el producto en las condiciones indicadas en el numeral anterior. Los cambios y/o devolución en todo caso se harán con base en el valor comercial con el que fue adquirido el producto. 5. En todo caso, si el consumidor desea cambiar el producto, pero este al momento de su solicitud se encuentra agotado, ANASE hará la devolución del dinero en los términos fijados anteriormente. ANASE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las cantidades, especificaciones y los productos publicados en su página web con base en la disponibilidad del inventario. 6. En caso de que el producto que sea devuelto por el consumidor no se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado, se encuentre dañado, deteriorado, usado, por acción u omisión del consumidor, ANASE podrá abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el consumidor 7. El producto que haya sido adquirido por el consumidor en oferta o promoción no es objeto de devolución, salvo que se trate de inconformidades por la calidad del producto. 8. El producto que sea de uso personal e instrasferible no será objeto de devolución ni de cambio por parte de ANASE. 9. En caso de que se haya efectuado cambio del producto por primera vez, ANASE se reserva del derecho de aceptar o rechazar la segunda devolución, dándole tratamiento con base en lo establecido en el Estatuto del Consumidor. 10. En caso de que ANASE dentro del proceso de devolución reciba el producto dañado o defectuoso, lo revisará para identificar la causal de la devolución y el daño causado al producto y, en el evento en que sea consecuencia de la falta de cuidados y mal uso del producto por parte del consumidor, o por fuerza mayor o caso fortuito, ANASE se abstendrá de reembolsar lo pagado por el consumidor, y devolverá el producto al consumidor en las mismas condiciones en las que lo recibió dentro del proceso de devolución. 11. ANASE quedará exonerada de responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto por un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, así como por el uso indebido del producto por parte del consumidor por el desconocimiento de las instrucciones de uso y cuidado del producto dependiendo de su naturaleza, o por actuaciones de terceros que pueda haber causado daño al producto. 12. La información suministrada por el cliente tanto al momento de la adquisición del producto y en el proceso de devolución, se le dará tratamiento con base en las políticas de protección de datos personales de ANASE, las cuales se pueden consultar en la página web www.anase.org. 13. ANASE se reserva el derecho de modificar y/o actualizar las presente políticas de devolución en cualquier momento, siendo aplicables a las compras realizadas con posterioridad a la publicación de las políticas. 14. Las presentes políticas empiezan a regir desde su publicación, es decir el veintisiete (27) de mayo de 2020.